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签署旅游合同

网上购买旅游投诉处理

2017-2-22 21:19:213803人已关注

承办人根据领导审批意见,工作如下:

(1) 根据领导审批意见,应在7个工作日内答复投诉者受理或不受理; 对不受理的应向投诉者送达《旅游投诉不予受理通知书》。

(2)向被投诉者送达《投诉受理通知书》要求其在10工作日内做出书面答复。收到被投诉者的书面答复后,应进行复查或取证;被投诉者逾期不答复的,不影响投诉的处理。

(3)不属旅游管理部门管辖的,以《旅游投诉转办通知书》将投诉材料移送有关部门处理并告知投诉者。

 (4) 对不属于旅行社质量保证金赔件,应先进行调解。调解不成的,经调查核实,在事实清楚,证据充分的基础上,依据有关法律、法规和规章进行处理,并制作《旅游投诉处理决定书》。

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