墨尔本机场免税店亚洲部销售经理塞西莉亚５日就游客在机场免税店刷卡购物时有时候遇到的问题分别作出答疑，大连康辉旅游的小编给大家简单做个介绍：

卡丢了去哪儿找？

 塞西莉亚说，乘客掉卡的事情一般两三个星期就会发生一次，对此免税店有明确规定和明确的处理流程：销售人员在收银台周围发现银行卡后，会马上交给经理，发现的时间和具体位置都需具体登记，这些信息同银行卡一并存在经理办公室保险箱内。当日如无人持个人身份证件认领，银行卡会被移交至机场的失物认领处。她还说，机场免税店内每个收银机和经理办公室都是２４小时摄像全程监控，遍布机场的摄像头可以无死角地记录一切可疑行为。

如何防止卡被盗刷？

  塞西莉亚说：“为保障乘客刷卡消费安全，在墨尔本机场免税店购买每一件物品都应该刷登机牌，上到几千澳元的洋酒，下至两澳元的瓶装水。还有，收银员要确认登机牌上的姓名同银行卡上的姓名完全相符，才能收款。这是为了最大限度规避潜在风险，在系统上设置的安全硬性保障。”

与店员发生口角怎么办？

 机场免税店是一个非常特殊的零售场所，游客需要在陌生的环境、有限的时间内完成商品选购和支付。所以，语言、文化差异等导致的沟通不畅及游客出现情绪急躁时有发生。塞西莉亚说：“为了更好地同（中国）顾客准确沟通，及时疏导情绪和处理种种状况，墨尔本机场免税店特意设置了亚洲部。在客人比较激动的情况下，普通收银员不会将对话继续进行下去，而会将现场移交给经验更丰富的经理。而且，我们会根据经验和每天的航班时刻表来动态调整中文导购员的班次，确保店内有充足的人手接待中国游客。”

登机前如何掌控购物时间？

 塞西莉亚说，免税店内的工作人员会帮助顾客准确掌握购物时间，避免他们担心错过航班或因为对登机口位置陌生而产生一些焦虑。“为了给那些在机场快速采购和消费的游客提供更加舒心、科学的购物体验，我们对收银员和导购进行了一系列培训。他们能够协助游客灵活掌握购物和登机时间。免税店就设在距离登机口５至１０分钟步行范围内，导购员能够帮助客人计算距离并预留选购时间，避免客人慌乱或不安。”