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细分市场--旅游业之未来

大连康辉旅行社 大连康辉旅行社2020-11-19 20:05:2966人已关注

今天大连康辉旅行社的小编带您细分市场,探索旅游业未来。这次全球疫情,对旅游业冲击巨大。近日,旅游相关部门发布中国旅行服务业发展报告,针对大规模退订以及疫情后行业的转型展开思考和探索。

契约引领下的大规模退订

旅游业面临的第一个考验,就是退订。大多数服务商为了安抚客户,自行垫付资金,为游客提供无损退订和免费取消服务,一方面确实缓解了疫情下的各方焦虑,保障了消费者利益,但是另一方面,也使很多中小企业及平台供应商面临着巨大的资金压力,使得退订这件事转变为行业的内部竞争。

疫情等不可抗力风险的出现不是第一次,也不是最后一次,我们需要回归理性思考,如果再次遭遇类似事件,行业是否能建立更加合理更具实操性的有效机制,而不是只依赖于企业的自觉与社会责任。游客与企业在推进过程中的纠纷更多来自于对无损退订和相关法律条款的理解不一致,而根据旅游法第67条规定,因不可抗力因素影响旅游行程合同解约,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将剩余款还给游客,这意味着无损退订并不等于全额退订。旅游产业链不仅要有承担社会责任的主体,也要有遵守契约的消费者,更需要有一个健全的机制,以及对契约怀有敬畏之心的社会环境。

给组团一个新理由

当我们放宽旅行服务的范畴,就不难理解,广义上的旅行服务业创新从未停止,新的市场主体不断进入,比如各种俱乐部、兴趣小组、教育机构、网红达人等旅行服务商都在行旅行社之实,但不具旅行社之名。将来旅游市场主体应共同监管,以免造成不正当竞争。即使在散客化、自助化高度发达的今天,也并不是所有的旅行服务都能够被取代,而是市场需要与时俱进的专业化创新服务,细分市场是旅游的未来,大众旅游时代到来,恰恰是大众旅游产品市场被不断蚕食,细分市场快速崛起的过程,每个游客都被贴上更细的标签儿,每次出行的动机都可能更加具体化、个性化,需要旅行服务商以更创新更专业的服务去满足。当下, 旅游业不应该考虑团队游有没有未来,而是应思考如何让游客主动选择组团游。

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